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  • 2013年

    让旅游黑镜头成为过去时

    2013-10-27 18:52 陕西新闻网 点击次数 :

        过去的一年中,在我们旅游过程中出现的一些问题让部分游客的出游变得很不愉快。在3·15消费者权益日即将到来之际,我们来回顾一下已经定格为过去时的团队旅游陷阱、案例 ,透过这些黑镜头,为大家今后的出游提个醒儿。

        花了2万多没去成香港

        镜头回放:市民李珊一家五口以每人4530元的价格在招商国旅即墨办事处报了一个5日港澳团。2010年10月1日晚,当他们在深圳过关前往香港时,却被告知他们的通行证有 4个已经过期了。就这样,李珊一家被“卡”在了深圳。10月6日回青岛后,李珊一直与招商国旅交涉,直至10月14日得到的答复是:退还李珊等人港澳景点门票3250元,但不能提供明细,出于“同情”,招商国旅另外补偿1000元,共计4250元。

        李珊告诉记者,虽然她一再向招商国旅表示不满意,但均无果。后来,李珊向青岛市旅游局投诉中心递交了投诉信,并要求招商国旅承担她们一家人在深圳 、广州期间的一切费用。不过,李珊也表示,其实旅行社无论赔偿多少钱,都无法补偿他们所遭遇的一切。

        深度探因:旅行社“零团费”,游客贪便宜反受伤。日前 ,岛城旅行社良莠不齐,特别是有的旅行社采用加盟连锁经营的方式,将一些门店挂靠在旅行社,自主经营,缺乏有力的运作管理,根本不能保证服务质量,因此出了问题也不好解决。在采访过程中,青岛某旅行社的工作人员透露,李珊等人因签证过期遭“弃”机场的事件是个不多见的例子,但也确实反映出一些旅行社的经营管理中存在的问题。

        另外,很多人在跟团过程中都有这种感觉:旅行社像刀俎,游客像鱼肉。到了香港后,很多旅行社的导游并不维护游客的利益,反而和地接导游串通欺负游客。业内人士透露说,在香港游中这种现象很常见,特别是一些低价团。由于竞争激烈,旅行社会联系香港地接,想方设法降低游费,推出一些低价团。很多游客只贪便宜不认品质,往往不假思索就报名了。例如,有的旅行社打出1980元就可以游中国香港,熟悉行业的人都知道 ,从青岛到香港光来回机票就将近1900元 ,如果旅行社给出的品质团价格低得离谱,大家就要考虑一下背后的问题了。

        记者手记:在采访中,一些旅行社的工作人员告诉记者,由于行业竞争激烈,很多旅行社打出“零团费”、“负团费”的旗号,但旅行社怎么会做亏本生意呢?据了解,青岛的旅行社会把游客“卖”给香港的旅行社,而香港导游只能通过不停地带游客购物把这块钱给挣出来。香港注册导游协会一位工作人员说,内地游客的购物欲望与购物能力是最强的,所以才会有这么多针对内地游客的低价团。

        全程购物多过逛景

        镜头回顾:旅游旺季来临,为体验旅游团的宰客伎俩,2010年5月6日下午,记者在青岛春秋旅行社报名参加苏杭3日游。5月7日,记者跟着一个48人的大巴旅游团前往苏州、杭州、西塘和乌镇,整个行程跨度4天,整个行程的团费是328元,包含狮子林、西塘、乌镇的门票和一晚上的住宿费用,合同中标明的其他景点全都免费。谁知,5月8日,在结束乌镇的游览后,旅游团回到了杭州。导游在车上向游客介绍了西湖胜景每个人的票价需要45元,说不乘坐就是浪费大家时间必须全部乘坐。

        记者手记:几天的游览行程中,除了最后一天下午要返回青岛,没有在景点后面安排购物点。其他一天半的行程中,每个景点后必安排一个购物点,购物的时间超过景点旅游的时间,因为要赶后面的购物点,景点的游览走马观花,游客们都有不少的怨言。

        仨小时没绕出青岛

        镜头回放:2010年5月11日,市民张先生拨打本报热线,讲述了自己在跟团过程中遇到的郁闷事。五一前,张先生在栈桥旁的一家旅行社报了名,参加了5月1日~3日的枣庄微山湖旅游。5月1日晚上,他带着家人来到了南京路的美特好广场,跟随大巴踏上了去枣庄的旅游行程。一路上,司机走走停停接沿途的其他游客,中间还走错了路,到达胶州的时候,时间已经过去了3个小时。最后没办法,司机找来了一个当地的摩的在前面带路,最终才上了高速。

        记者手记:针对五一期间张先生的投诉,记者咨询了青岛市旅游投诉中心,一位工作人员介绍说,如果游客遇到侵权行为,可以向投诉中心反映,严重的也可以针对违法的合同内容提起诉讼。

        旅行社倒客赚利润

        镜头回放:2010年5月8日至9日,金女士跟着一个旅游团出去玩,坐上车后,导游却给了她另一家旅行社的胸牌,坐的大巴上写着第三家旅行社的名字。旅行社可能为了节省成本才拼在一起的,这个王女士也能理解,可让她有些郁闷的是,坐在她旁边的一个游客跟自己游览的路线一样,可人家交的团费却比自己少很多。

        记者手记:咨询了一位旅行社的经理,他告诉记者同样一条线路,只要旅行社跟游客签了合同,没有报满人也必须发团。而一个团的人数越多,交通、住宿、门票、餐饮等方面的优惠也越大。比如说一条线路,40个人的成本是3000元,而10个人的成本就是2000元,人数多的优势显而易见。各个旅行社之间有了一些便宜线路后,会经常联合其他的旅行社一起推,价格定得低一些,报名的人数多了也照样能赚钱。

        按菜金多少拿提成

        镜头回放:崂山脚下的农家宴饭庄大大小小有近百家,眼看着旅游旺季来临,农家宴饭庄想尽各种方法招揽客人。2010年6月10日,深圳新闻网,记者搭乘出租车来到崂山脚下的农家宴饭庄,在一家饭店里,一道普通的炒蛤蜊价格翻了近一番,一只黄金蟹要花近千元,而普通的一桌餐,只要点上几盘海鲜,价格就能上千。有顾客点了6个菜就花了299元,而司机却从菜费中提成了140元钱。

        记者手记:吃一顿崂山农家宴的钱,竟然有一半给了的哥,那这些饭店里饭菜的定价归谁管呢?崂山区旅游局的工作人员介绍说,“他们的价格由所在街道和物价局管理和规范。但毕竟每家做菜的方法和手艺不同,价格会有不同。如果消费者感觉物价不合适,可以向物价部门投诉。记者 李敏

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